- Introduction
Bienvenue chez LoylGo !
LoylGo, marque commerciale appartenant à Awale Group LLP (ci-après « LoylGo », « nous »), traite les informations dans le cadre de sa mission visant à améliorer le commerce pour tous. Nous nous engageons à préserver votre contrôle sur vos données et à garantir le respect de votre vie privée. Pour ce faire, nous veillons à vous offrir des choix éclairés concernant la collecte, l’utilisation et le stockage de vos données, et nous vous fournissons les informations nécessaires pour faire les choix les plus adaptés à vos besoins, à ceux de votre entreprise et de vos clients, pour l’ensemble de nos produits et services (les « Services »). Gagner votre confiance est notre priorité absolue. Nous nous appuyons sur les cinq principes clés suivants en matière de confidentialité :
- Vos avantages : Nous nous assurons que les données collectées permettent d’offrir une expérience optimale à nos clients.
- Transparence : Nous sommes transparents quant à la collecte et à l’utilisation de vos données afin de vous tenir informé.
- Sécurité : Nous utilisons des mesures de sécurité et de chiffrement robustes pour protéger les données que vous nous confiez.
- Respect strict des lois : Nous considérons votre vie privée comme un droit fondamental et nous nous engageons à respecter scrupuleusement toutes les lois locales en matière de protection des données, tout en aidant nos clients à faire de même.
- Maîtrise : Le cas échéant, nous vous offrons la possibilité de gérer vos données personnelles.
La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, traitons et partageons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos Services ou lorsque vous interagissez avec un client professionnel utilisant nos Services. Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de refléter les évolutions de nos pratiques en matière de protection des données ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons en publiant la version révisée sur ce site web et, le cas échéant, par d’autres moyens. En continuant à utiliser ce site web ou les Services après la publication de ces modifications, vous acceptez la version révisée de la Politique de confidentialité.
Nous entretenons des relations avec différentes parties et, par conséquent, nous collectons des informations sur :
Clients : Entreprises et entités contractant nos Services
Utilisateurs : Utilisateurs finaux interagissant avec nos Clients
Partenaires : Entités contribuant à la mise en œuvre et à la promotion de nos Services
Autres : Toute personne interagissant avec nous via nos points de vente physiques, notre site web ou nos applications disponibles sur terminaux de paiement et appareils mobiles.
La présente Politique de confidentialité s’applique à toutes les parties mentionnées ci-dessus et les termes « vous » ou « votre » désignent chacune d’elles.
- Quelles informations collectons-nous et pourquoi ?
Nous traitons les informations personnelles en tenant dûment compte des risques potentiels pour votre vie privée, en limitant les informations que nous conservons, en limitant l’utilisation que nous en faisons et en ayant recours à l’anonymisation ou à la pseudo-anonymisation lorsque cela est possible.
Le traitement de vos données personnelles est généralement justifié par une obligation contractuelle envers notre client, par un intérêt légitime nous permettant de faciliter les échanges commerciaux entre nos partenaires (par exemple, en aidant nos clients à améliorer l’expérience de leurs propres clients), ou par une obligation légale (par exemple, les obligations de conservation des données liées aux services financiers). Lorsque nous ne pouvons nous appuyer sur une autre base légale ou lorsque la loi nous y oblige, nous pouvons traiter vos données personnelles avec votre consentement, notamment dans le cadre de certaines de nos activités commerciales et marketing. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en modifiant vos préférences de communication, en vous désabonnant de nos communications ou en nous contactant.
2.1. Informations collectées auprès de nos clients
Vous trouverez ci-dessous la liste des informations que nous collectons auprès de nos clients et leurs finalités respectives :
| Informations collectées | finalité |
| 1) Nous collectons des informations relatives au compte telles que votre nom, le nom de votre entreprise, votre date de naissance, votre adresse, votre adresse e-mail, votre ou vos numéros de téléphone, vos informations d’identification gouvernementale et vos informations de paiement (par exemple, vos informations de carte de crédit et bancaires).
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Nous utilisons ces informations pour vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible de nos Services, notamment :
Fournir nos services, y compris :
* Activation de l’authentification pour un accès sécurisé à votre compte
* Facturation
Assurer le support client et résoudre les problèmes, notamment :
* Gestion administrative
* Envoi d’e-mails relatifs aux transactions, comme votre facture
* Réponse à vos questions
* Investigation et résolution des problèmes techniques
* Information sur les modifications affectant votre compte
* Possibilité de participer à notre programme bêta pour les nouvelles versions de produits
Améliorer notre offre de produits, notamment :
* Personnalisation de votre expérience au sein de l’application en fonction d’informations telles que votre localisation
* Protection de nos produits et de nos clients contre les risques de sécurité et la fraude
* Surveillance des anomalies et des problèmes d’expérience utilisateur |
| 2) Nous collectons des données relatives aux applications mobiles et web LoylGo et partenaire (Fidelisor,…) auxquelles vous vous êtes inscrit(e), ainsi qu’aux sites web que vous consultez. Nous collectons également des données sur la manière et le moment où vous accédez à votre compte, notamment des informations sur l’appareil et le navigateur utilisés, votre connexion réseau, votre adresse IP et votre navigation sur notre plateforme. | Nous utilisons ces informations pour vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible de nos services, notamment pour :
Améliorer notre offre de produits, y compris :
* Vous fournir nos Services ou remplir nos autres obligations contractuelles
* Comprendre comment et où apporter des améliorations en analysant votre interaction avec l’application et son utilisation. Si nous publions des résultats en dehors de l’organisation, ils seront toujours agrégés ou anonymisés.
* Surveiller les défauts et les problèmes d’expérience utilisateur.
* Protéger notre produit et nos clients contre les risques de sécurité et la fraude.
* Vous communiquer des offres de produits pertinentes, notamment :
* Personnaliser votre expérience au sein de l’application en fonction de vos interactions précédentes, par exemple en mettant en avant des fonctionnalités disponibles qui pourraient vous être utiles.
* Vous envoyer des communications par e-mail pour vous aider à tirer le meilleur parti du produit, par exemple en vous présentant des fonctionnalités nouvelles ou inutilisées qui pourraient vous être utiles.
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| 3) Nous collectons et traitons les informations personnelles concernant vos clients que vous partagez avec nous ou que vos clients nous fournissent en utilisant les services que nous vous proposons.
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Nous traitons ces informations pour votre compte afin de vous fournir nos Services et d’atteindre les objectifs suivants :
Vous aider à créer des expériences exceptionnelles pour vos clients, notamment :
* Permettre l’envoi de cadeaux à vos clients
* Faciliter et automatiser la communication entre vous et vos clients
* Encaisser facilement les paiements de vos clients
Développer votre activité grâce à diverses actions, notamment :
* Encaisser les paiements clients
* Identifier les opportunités d’améliorer l’expérience de vos clients les moins expressifs |
| 4) Nous pouvons enregistrer les conversations téléphoniques, les courriels et autres conversations qui ont lieu dans le cadre de la prestation de nos services.
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Nous utilisons ces informations aux fins suivantes :
Améliorer notre service client :
* Assurance qualité
* Formation des membres de notre équipe d’assistance client
* Collaboration au sein de l’équipe pour répondre au mieux à vos questions
Améliorer notre offre de produits, notamment :
* Tirer des enseignements de nos échanges avec vous sur les axes d’amélioration de nos produits
* Identifier les opportunités de nouveaux produits et fonctionnalités répondant à vos besoins
Vous serez informé(e) avant l’appel qu’il est enregistré et vous aurez la possibilité de refuser l’enregistrement.
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| 5) Nous utilisons certaines des informations personnelles que vous nous fournissez pour effectuer un certain niveau de prise de décision automatisée.
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Nous utilisons ces informations pour garantir la sécurité et la facilité d’utilisation pour nos clients. Par exemple, nous utilisons certaines informations personnelles pour évaluer les comptes et détecter les risques de fraude, afin de vous protéger ainsi que votre entreprise.
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| 6) Nous collecterons également des informations auprès de tiers.
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Nous utilisons ces informations pour vous offrir un service optimal et répondre à tous vos besoins. Cela inclut, sans s’y limiter, les recommandations de vos autres prestataires de services partenaires.
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| 7) Nous utiliserons également vos informations personnelles dans d’autres cas où vous nous aurez donné votre autorisation expresse.
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Nous utilisons ces informations conformément à votre consentement. |
2.2. Informations collectées auprès des clients traitant avec nos clients
Vous trouverez ci-dessous la liste des informations personnelles que nous collectons concernant les clients pour le compte de nos clients, ainsi que leurs finalités respectives :
| Informations collectées | finalité |
| 1) Nous collectons les informations client générées lors de votre utilisation de nos Services, telles qu’acquises par nos Clients avec lesquels vous traitez, qui comprennent le nom et le prénom, le sexe, la date de naissance, la langue préférée, les identifiants de médias sociaux, l’adresse e-mail, l’adresse de livraison et de facturation, les détails de paiement, le numéro de téléphone, l’adresse IP, les informations sur les commandes que vous initiez, les informations de compte et d’authentification, d’autres informations requises par les Clients pour servir leurs clients, les informations sur nos Clients que vous visitez et les informations sur l’appareil et le navigateur que vous utilisez.
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Nous utilisons ces informations pour le compte de nos clients afin de les aider à mieux servir leurs propres clients, notamment :
* Réception et traitement des commandes
* Contrôle des risques et détection des fraudes
* Authentification des clients
* Traitement des paiements clients
* Envoi et réception de cadeaux pour les clients
* Gestion de la collecte et de l’utilisation des points de fidélité pour les comptes clients
Nous communiquons des offres de produits pertinentes à nos clients, comme vous, et notamment :
* Personnalisation de votre expérience au sein de l’application en fonction de vos interactions précédentes, par exemple en mettant en avant des fonctionnalités disponibles susceptibles de vous intéresser.
* Envoi de communications par e-mail pour vous aider à tirer le meilleur parti du produit, par exemple en vous informant des nouvelles fonctionnalités ou des fonctionnalités inutilisées qui pourraient vous être utiles.
Nous contribuons à la croissance de l’activité de nos clients grâce à diverses initiatives, notamment :
* Identifier les clients les plus fidèles et les plus actifs pour nos clients.
* Identifier les opportunités pour nos clients d’améliorer l’expérience des clients les moins actifs ou les moins fidèles.
Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos services et mieux servir nos clients, notamment grâce aux actions suivantes :
* Garantir le bon fonctionnement et l’amélioration continue des services. Par exemple, en simplifiant notre interface.
* Préremplir les informations de paiement pour les clients.
* Personnaliser et améliorer l’expérience client lors des interactions avec nos clients en adaptant les messages et les offres qu’ils reçoivent.
* Communiquer avec les clients au sujet des offres, avantages, cadeaux, marques de reconnaissance, newsletters, campagnes, concours et promotions proposés par nos clients ou partenaires.
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| 2) Nous pouvons collecter des informations provenant des appareils (ordinateurs, téléphones et autres appareils Internet) que vous utilisez et qui s’intègrent à nos Services, et nous combinons ces informations entre les différents appareils utilisés.
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| 3) Nous pouvons recueillir des informations auprès de partenaires tiers, tels que vos amis ou les personnes liées à nos clients. Ces partenaires incluent, sans s’y limiter, les plateformes de vente, les prestataires de services de paiement, les plateformes de commande en ligne, les applications mobiles et les sites web, ainsi que nos clients, qui peuvent partager des informations similaires à celles décrites précédemment. Nous pouvons également obtenir des informations auprès de vos proches afin de vous recommander des services susceptibles de vous intéresser. Enfin, nous pouvons collecter et compiler vos commentaires et avis concernant nos clients sur Internet, y compris sur les réseaux sociaux.
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| 4) Nous utilisons certaines des informations personnelles que vous nous fournissez pour effectuer une prise de décision automatisée.
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Nous utilisons ces informations pour garantir la sécurité et la facilité d’utilisation pour nos clients. Par exemple, nous utilisons certaines informations personnelles (notamment les adresses IP et les informations de paiement) pour bloquer automatiquement et temporairement certaines transactions potentiellement frauduleuses, offrant ainsi une protection supplémentaire à vos comptes et à vos fonds.
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| 5) Nous utiliserons également vos informations personnelles dans d’autres cas où vous nous aurez donné votre autorisation expresse, à nous ou à nos clients.
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Nous utilisons ces informations conformément à votre consentement.
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2.3. Informations collectées auprès de nos partenaires
Vous trouverez ci-dessous la liste des informations que nous collectons auprès de nos partenaires, ainsi que leurs finalités respectives :
| Informations collectées | finalité |
| Nous collectons votre nom, le nom de votre entreprise, votre site web, vos identifiants sur les réseaux sociaux, votre ou vos numéros de téléphone, votre adresse, votre type d’activité, votre adresse e-mail, votre compte de paiement et votre numéro fiscal.
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Nous utilisons ces informations pour collaborer avec vous, confirmer votre identité, vous contacter, vous payer et détecter les risques, les fraudes ou autres problèmes similaires. |
| Nous collectons des données sur les sites web que vous consultez. Nous collectons également des données sur la manière et le moment où vous accédez à votre compte, notamment des informations sur l’appareil et le navigateur utilisés, votre connexion réseau, votre adresse IP et votre navigation sur l’interface LoylGo.
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Nous utilisons ces informations pour vous donner accès à nos Services et les améliorer. |
| Nous recueillons les renseignements personnels concernant vos clients que vous partagez avec nous ou qu’ils nous fournissent directement.
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Nous utilisons ces informations pour collaborer avec vous et fournir nos services à vos clients, ce qui peut permettre une expérience plus fluide. |
| Nous utiliserons également vos informations personnelles dans d’autres cas où vous nous aurez donné votre autorisation expresse.
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Nous utilisons ces informations conformément à votre consentement. |
2.4. Informations collectées auprès des utilisateurs de nos applications, de notre site web, de nos points de vente et de nos services d’assistance
Vous trouverez ci-dessous la liste des informations que nous collectons auprès des utilisateurs interagissant avec nos points de vente, notre site web, nos applications disponibles sur les terminaux de point de vente, les terminaux de paiement et les appareils mobiles, ainsi que nos services d’assistance, et leurs finalités respectives :
| Informations collectées | finalité |
| 1) Lorsque vous consultez nos sites web, nous recueillons des informations concernant votre appareil et votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et les cookies installés sur votre appareil. Nous recueillons également les informations personnelles que vous nous transmettez via la messagerie disponible sur nos sites web. | Nous utilisons ces informations pour vérifier votre compte, fournir et améliorer nos Services (y compris le support ou la maintenance par les Clients, le cas échéant), et répondre à toutes vos questions. |
| 2) Nous pouvons également recueillir des renseignements personnels lorsque vous effectuez un achat ou nous adressez d’autres demandes par l’intermédiaire de l’un de nos sites Web.
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| 3) Pour les utilisateurs de l’assistance téléphonique, nous recueillons votre numéro de téléphone, l’enregistrement audio de l’appel et d’autres renseignements personnels que vous nous fournissez pendant notre appel. Le cas échéant, nous pouvons vous demander des documents supplémentaires afin de vérifier votre identité.
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| 4) Pour les utilisateurs de l’assistance par messagerie instantanée, nous recueillons votre nom, votre adresse courriel, des informations sur l’appareil et le navigateur que vous utilisez, votre connexion réseau, votre adresse IP, la transcription de la conversation et d’autres renseignements personnels que vous nous fournissez pendant notre conversation. Le cas échéant, nous pouvons vous demander des documents supplémentaires afin de vérifier votre identité.
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2.5. Informations concernant les mineurs
Nos Services ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant les personnes de moins de 14 ans, et aucune personne de moins de 14 ans, ni aucun parent ou tuteur légal, ne doit nous communiquer ses informations personnelles, quel qu’en soit le motif.
2.6. Prise de décision automatisée
Dans le cadre de nos Services, nous utilisons divers algorithmes d’apprentissage automatique et systèmes de prise de décision automatisée. Par exemple, nous utilisons la prise de décision automatisée pour : prévenir les risques et la fraude commis par nos Clients ; aider nos Clients à éviter les transactions frauduleuses de leurs propres clients ; personnaliser l’expérience de nos Clients lors de leurs interactions avec nous ; et déterminer l’éligibilité à certains services.
L’un des moyens que nous utilisons pour aider nos Clients est de mieux comprendre et servir leurs propres clients grâce à notre apprentissage automatique, qui recueille des informations importantes à partir des données clients (ce que l’on appelle la « prise de décision automatisée » dans certaines juridictions). Par exemple, nous pouvons fournir des informations permettant d’adapter les offres spécifiques de nos clients à leurs propres clients. Nous veillons à ce que la mise en œuvre de l’apprentissage automatique soit encadrée par un humain compétent. Lorsque nous utilisons l’apprentissage automatique, nous nous assurons d’éviter toute atteinte significative à la vie privée et nous veillons systématiquement à ce que ces algorithmes prennent des décisions basées sur des « informations sensibles » qui nous sont communiquées (telles que les opinions politiques, les convictions religieuses, les informations de santé, etc.), telles que définies par certaines juridictions.
- Quand et avec qui partageons-nous ces informations ?
3.1. Partage avec des tiers
Nous protégeons vos informations personnelles et nous ne les vendons ni ne les louons jamais. Nous refusons de les partager avec des tiers, sauf si cela nous permet de soutenir la croissance de nos clients, de leur fournir des services et d’améliorer l’engagement de leurs clients, ou si nous y sommes légalement tenus. Voici quelques cas où nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles avec des tiers :
Nous collaborons avec divers tiers et prestataires de services pour fournir nos services et nous pouvons être amenés à partager des informations personnelles avec eux afin de soutenir ces efforts. Par exemple, nous faisons appel à des prestataires de services technologiques pour stocker et gérer les informations, et fournir des analyses conformément à des mesures de sécurité rigoureuses.
Nous pouvons également partager les informations des clients avec des partenaires qui fournissent des services complémentaires susceptibles de vous être utiles.
Nous pouvons également partager les informations des clients avec nos clients et des partenaires/prestataires de services tiers afin de personnaliser et d’améliorer votre expérience d’achat.
Nous pouvons partager des informations avec des tiers pour nous aider à mener nos campagnes marketing et/ou publicitaires.
Nous pouvons partager vos informations pour prévenir, enquêter sur ou prendre des mesures concernant des activités illégales, des fraudes présumées, des situations impliquant des menaces potentielles à la sécurité physique de toute personne, des violations de nos Conditions d’utilisation ou de tout autre accord relatif aux Services, ou lorsque la loi l’exige.
Nous pouvons partager des informations personnelles pour nous conformer aux exigences légales ou pour répondre à des ordonnances judiciaires, des citations à comparaître, des mandats ou d’autres demandes légitimes des autorités publiques (y compris pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi). Vos renseignements personnels peuvent également être communiqués à une entreprise qui acquiert notre entreprise ou celle d’un commerçant dont vous visitez ou utilisez le site Web, que ce soit par le biais d’une fusion, d’une acquisition, d’une faillite, d’une dissolution, d’une restructuration ou de toute autre opération ou procédure similaire.
3.2. Transferts internationaux de données
Bien que nous soyons une entreprise canadienne et que nous stockions des données au Canada, aux États-Unis et dans l’Union européenne lorsque nous fournissons nos Services à des utilisateurs du monde entier, nous pouvons être amenés à transférer vos renseignements personnels à l’extérieur du pays, de l’État ou de la province où vous vous trouvez afin de les traiter au Canada, aux États-Unis ou dans l’Union européenne. Les données transférées peuvent être soumises aux lois de ces pays.
- Obligations de nos clients
Si vous êtes notre client, vos clients doivent comprendre comment vous (et comment LoylGo, agissant pour votre compte en tant que « sous-traitant ») recueillez et traitez leurs renseignements personnels en tant que « responsable du traitement ». Par conséquent, si vous utilisez les Services, vous vous engagez à publier une politique de confidentialité à jour et exacte, accessible à vos clients et conforme aux lois applicables à votre entreprise. Vous acceptez également d’obtenir le consentement de vos clients pour l’utilisation, le traitement et l’accès à leurs données personnelles par nos soins, le cas échéant, notamment dans le cadre de certaines de nos activités de vente et de marketing. La législation relative à la protection des données dans certains pays établit une distinction entre les « entreprises » et les « prestataires de services ». Selon cette législation, une entreprise est celle qui décide des finalités et des modalités du traitement des données personnelles. Un prestataire de services traite les données personnelles pour le compte d’une entreprise afin de fournir des services. Lorsque nous traitons les données de vos clients pour le compte de nos clients, nous agissons en tant que prestataire de services.
LoylGo
Awale Group LLP
Canada, ON
Email: myloylgo@gmail.com